Les services TIL

La complexité croissante des installations de sécurité et la multiplication des interactions entre systèmes (contrôle d’accès, vidéo, intrusion, GTB...) font des services associés un enjeu majeur pour garantir l’efficacité et la pérennité des systèmes.

C’est pourquoi TIL TECHNOLOGIES propose à ses partenaires intégrateurs et à leurs clients finaux des contrats de service destinés à accompagner l’exploitation des sites et à assurer leur évolution.

Selon le niveau choisi (Standard ou Privilège) les contrats AMCO de TIL (Assistance au Maintien en Conditions Opérationnelles), offrent les services suivants :

• Assistance téléphonique au partenaire et au client final.
• Maintenance curative (corrections de bugs).
• Maintenance évolutive (mises à jour gratuites de MICROSESAME).
• Assistance à l’exploitation du client final (télémaintenance, sauvegarde des BDD).
• Interventions sur site (maintenance préventive, audit, expertise).

Les avantages pour le client final

• Service et réactivité maximum : des délais de réponse réduits avec la possibilité d’intervention des techniciens TIL auprès du client final (télémaintenance ou sur site).
• Protection de l’investissement : mises à jour logicielles pour garantir l’évolution et la pérennité du système (compatibilités). De nouvelles fonctionnalités sont disponibles uniquement avec les dernières versions MICROSESAME.
• Maîtrise des coûts : remplacement de dépenses imprévisibles par un coût fixe annuel (en moyenne environ 3% du coût du système global logiciel + matériel). Charges de fonctionnement plutôt que budget d’investissement.